سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في Forsa Market نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الشروط التالية:

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:
  • 3 أيام للاسترجاع
  • 7 أيام للاستبدال
  ابتداءً من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل ومع التغليف الأصلي إن وُجد.

ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال وجود عيب أو خلل في المنتج.
- في حال توصل العميل بمنتج مختلف عن الوصف المعروض في صفحة المنتج.
- في هذه الحالات تتحمل الشركة تكاليف الاستبدال أو يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل.

ثالثاً: في حال رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب
- يمكن طلب الإرجاع بشرط احترام الآجال المحددة.
- يتم خصم رسوم معالجة لا تتجاوز 15% من قيمة الطلب.

رابعاً: طريقة تقديم الطلب
- التواصل عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الهاتف/واتساب.
- تزويدنا برقم الطلب والعنوان وصور المنتج عند وجود عيب.

خامساً: الإلغاء قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون رسوم.
- بعد الشحن يطبق نظام الاسترجاع أعلاه.

سادساً: ملاحظات مهمة
- الشركة غير مسؤولة عن أي استخدام غير مذكور في وصف المنتج.
- اختلاف الألوان البسيط وارد حسب الإضاءة والشاشات.
- الطلبات خارج الآجال لا تُقبل.

سابعاً: خدمة العملاء
- متوفرون يومياً من 8 صباحاً إلى 8 مساءً.