سياسة الشحن

1. نطاق الشحن

• نقوم بالشحن داخل المملكة المغربية فقط.
• لا نقوم بأي شحن دولي، ولا توجد أي إجراءات جمركية دولية.

2. تكلفة الشحن

• الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل المغرب.
• لا يتم فرض أي ضرائب إضافية عند الاستلام.

3. مدة معالجة الطلب

• تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيدها.
• لا تتم معالجة الطلبات خلال:
• أيام الأحد
• العطل الرسمية

4. مدة التوصيل

• مدة التوصيل بعد الشحن تتراوح بين 1 و3 أيام عمل حسب:
• المدينة
• شركة التوصيل
• يتم احتساب أيام العمل من الإثنين إلى السبت، باستثناء العطل الرسمية.

5. شركات التوصيل

• يتم تسليم الطلبات عبر شركات توصيل محلية داخل المغرب.
• يتم اختيار شركة التوصيل المناسبة حسب المدينة والمنطقة.

6. تتبع الطلب

• بعد شحن الطلب، يمكن للعميل:
• التواصل معنا لمعرفة حالة الطلب
• أو انتظار اتصال شركة التوصيل لتأكيد موعد التسليم

7. التأخيرات المحتملة

قد يحدث تأخير في بعض الحالات الاستثنائية مثل:

• صعوبة الوصول إلى العنوان
• ظروف جوية غير ملائمة
• ضغط مؤقت على شركة التوصيل
• عطل رسمية

🔹 في هذه الحالات، نلتزم بالتواصل مع العميل والعمل على إيجاد الحل المناسب.

8. مسؤولية العنوان

• يتحمل العميل مسؤولية تقديم:
• عنوان صحيح وواضح
• رقم هاتف متاح
• أي تأخير ناتج عن معلومات غير صحيحة قد يؤثر على مدة التسليم.

9. متى يجب التواصل مع الدعم؟

• إذا لم يتم التوصل بالطلب بعد 4 أيام عمل من تاريخ الشحن،
  يرجى التواصل معنا مباشرة وسنقوم بمتابعة الطلب مع شركة التوصيل.

10. مسؤولية التوصيل

• نتحمل مسؤولية متابعة الطلب مع شركة التوصيل إلى حين محاولة التسليم.
• في حال تعذر التسليم بسبب غياب العميل أو رفض الاستلام، يطبق نظام الإرجاع المعتمد.